広告経由でお買い物をしたのにポイントが付与されない。
そんな場合でもポイントを保証させていただきます。
「ポイントもらえるのかな？」と思ったら。
2つの保証で、あんしんサポート通帳記載保証
通帳記載期間を過ぎてもポイント通帳「判定状態」に記載されないお買い物保証対象の広告に対して、ポイントを保証します。
承認保証
判定期間を過ぎても判定中のままで承認されないお買い物保証対象の広告に対して、ポイントを保証します。
お買い物保証申請に必要事項を入力し、お問い合わせください。
内容を確認後、ポイントを保証させていただきます。
よくある質問
- お買い物保証の対象となるのは？
- 広告詳細ページに
のアイコンが記載されている広告が対象となります。 - 月3回まで申請可能です。※1
- 1回の申請につき、最大1万ptまで保証します(月最大3万ptまで)。※1
- 申請されたポイント数が1万ptを超える場合も、最大1万ptまでの保証となります。
※1 当月1日～末日まで
■ 保証対象外となる場合以下の項目に該当する場合、ポイントを保証することができません。
- お買い物保証対象ではない広告のご利用
- 広告ご利用日から換算して181日以上経過している場合
- 当月4回目以降の申請
- 100円未満のショッピング、送料、手数料、消費税分や、クーポン利用による値引き分
- お買い物完了後に変更、返品、交換、キャンセルを行っていた場合
- 定期購入/頒布会のご利用
- 年齢、性別などの条件により、お客様がポイント対象外となっている場合
- 購入完了メールの内容と申請内容が一致しない場合
- 購入完了メールの内容とお客様のワラウ登録情報が一致しない場合
- 購入完了メール内にて、氏名、受領日、購入金額、入金（決済日）が確認できない場合
- 申請内容に虚偽情報が含まれていた場合
- 他のポイントサイト経由でポイント付与済みの場合
- ワラウの利用規約に違反する行為を行った場合
サービス概要についてはワラウお買い物保証もご参照ください。- 広告詳細ページに
- 申請時にご用意いただく項目
- ご利用された広告の
- ご利用年月日
- 広告名（ワラウに掲載されている名称をご確認ください）
- ご購入金額（税抜き金額）
- 購入完了メール※【全文】
※ 購入時の氏名、メールアドレス、商品受領日、請求金額、会員番号(ある場合）、注文番号(ある場合）、入金もしくは決済日がわかる受信メール
- お買い物保証ポイントの付与時期は？
- お買い物保証 申請フォームよりお申込みいただいてから1週間～最大90日程度、お時間をいただきます。
申請受付完了時と、ポイント付与完了時（調査結果報告時）にメールをお送りします。
ドメイン指定受信、メール指定受信などを設定している場合は「send@mta.warau.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
申請時のデバイス（PC/スマホ）の「あなたへのお知らせ」でも同内容をご確認いただけます。
その他のお問い合わせに対する返信はございませんので予めご了承ください。
- お買い物保証の対象になる広告は？
- 広告詳細ページ上でお買い物保証マークが付いている広告が対象となります。
※ご利用日から180日以内の申請を保証します。
通帳記載保証
すでに商品のお支払い、お受け取りが完了し、広告の「通帳記載」期間から1週間程度が過ぎてもポイント通帳の判定状態に記載されなかった場合
承認保証
すでに商品のお支払い、お受け取りが完了し、広告の「判定期間」を過ぎてもポイントが付与されなかった場合
上記に該当する場合は、対象分のポイントを付与させていただきます。
※「楽天市場」や「Yahoo!ショッピング」等の一部広告においては、ショップにより承認タイミングが異なるため、判定期間が最長で6ヶ月程度かかる場合もあります。
お買い物保証申請時には、お買い物をされた際のお客様情報(購入完了メールなど)をご提示いただくこととなります。
情報が確認できない場合は、保証対象外となりますのでご了承ください。
- お買い物保証「通帳記載保証」を利用するには？
- 広告ご利用後、商品のお支払い、お受け取りが完了し、 広告の「通帳記載」期間から1週間程度が過ぎてもポイント通帳の判定状態に記載されなかった場合、ワラウがポイントを保証します。
ワラウでは広告のご利用履歴を確認することができませんので、お手数ですが、以下の項目をご用意のうえ、ワラウお買い物保証から申請してください。申請時にご用意いただく項目
- ご利用された広告の
- ご利用年月日
- 広告名（ワラウに掲載されている名称をご確認ください）
- ご購入金額（税抜き金額）
- 購入完了メール※【全文】
※ 購入時の氏名、メールアドレス、商品受領日、請求金額、会員番号(ある場合）、注文番号(ある場合）、入金もしくは決済日がわかる受信メール
保証申請の手順
ワラウお買い物保証[お問い合わせ内容]の「通帳記載保証」を選択し「入力画面へ進む」をクリックします。
問合せフォームが表示されます。
カレンダーよりご利用年月日を選択すると、同日にワラウを経由してアクセスした広告の一覧が自動表示されますので、対象の広告名を選択します。
必須項目を全て入力・チェックし、「確認画面へ進む」をクリックします。内容確認画面にて入力内容をご確認いただき、「この内容で申請する」をクリックして完了です。
申請受付完了時と、ポイント付与完了時（調査結果報告時）にメールが配信されます。ドメイン指定受信、メール指定受信などを設定している場合は「send@mta.warau.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。申請時のデバイス（PC/スマホ）の「あなたへのお知らせ」でも同内容をご確認いただけます。その他のお問い合わせに対する返信はございませんので予めご了承ください。
- お買い物保証「承認保証」を利用するには？
- 広告ご利用後、広告主から承認・非承認の判定を待っている期間にポイント通帳の判定状態は「判定中」になりますが、判定期間を過ぎても「判定中」の状態が変わらない場合、ワラウがポイントを保証します。
※「楽天市場」や「Yahoo!ショッピング」等の一部広告においては、ショップにより承認タイミングが異なるため、判定期間が最長で6ヶ月程度かかる場合もあります。
ワラウでは広告のご利用履歴を確認することができませんので、お手数ですが、以下の項目をご用意のうえ、ワラウお買い物保証から申請してください。申請時にご用意いただく項目
- ご利用された広告の
- ご利用年月日
- 広告名（ワラウに掲載されている名称をご確認ください）
- ご購入金額（税抜き金額）
- 購入完了メール※【全文】
※ 購入時の氏名、メールアドレス、商品受領日、請求金額、会員番号(ある場合）、注文番号(ある場合）、入金もしくは決済日がわかる受信メール
保証申請の手順
ワラウお買い物保証[お問い合わせ内容]の「承認保証」を選択し「入力画面へ進む」をクリックします。
お問合せフォームが表示されます。
「広告名」スペースをクリックすると、判定中の広告一覧が自動表示されますので、保証申請する広告名を選択します。
必須項目を全て入力・チェックし、「確認画面へ進む」をクリックします。内容確認画面にて入力内容をご確認いただき、「この内容で申請する」をクリックして完了です。
申請受付完了時と、ポイント付与完了時（調査結果報告時）にメールが配信されます。ドメイン指定受信、メール指定受信などを設定している場合は「send@mta.warau.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。申請時のデバイス（PC/スマホ）の「あなたへのお知らせ」でも同内容をご確認いただけます。その他のお問い合わせに対する返信はございませんので予めご了承ください。
ワラウお買い物保証とは
広告主サイトでお買い物をされたにもかかわらずポイントが付与されなかった場合、ワラウがポイントを付与させていただきます。ワラウお買い物保証は、2つの保証でワラウ経由での安心なお買い物をサポートします。
- 1. 通帳記載保証
- 広告ご利用後、商品のお支払い、お受け取りが完了し、広告の通帳記載期間から1週間程度が過ぎても、ポイント通帳の判定状態に記載されなかった場合、ワラウがポイントを保証します。
- 2. 承認保証
- 広告ご利用後、広告主から承認・非承認の判定を待っている期間にポイント通帳の判定状態は「判定中」になりますが、判定期間を過ぎても「判定中」の状態が変わらない場合、ワラウがポイントを保証します。
※広告詳細ページにお買い物保証マークが記載されている広告において、ご利用日から180日以内の申請が保証の対象となります。
※お買い物保証 申請フォームよりお申込みいただいてから、調査及びポイント付与完了まで最大90日程度お時間がかかります。
